găsește-ţi cazare
  rezervările mele
Română
Prețurile hotelurilor în EUR EUR
Căutare
Oraș
Sosire
Plecare
Ai o întrebare?
Nu găsiți un răspuns? Trimite-ne un e-mail la: help@tropolino.com
Orașe Recomandate
  Santorini
  Creta
  Istanbul
  Bucureşti
  Praga
  Budapesta
  Atena
  Braşov
  Zakynthos
  New Delhi

Serviciul Clienţi

Găsirea unui loc de cazare

Î: Cum pot găsi un loc de cazare (hotel, apartament, pensiune, etc)?
Î: Cum vă poate ajuta Tropolino.com în organizarea de evenimente speciale, evenimente corporative, luna de miere, etc?

Cum se face o rezervare

Î: Cum funcționează procesul de rezervare?
Î: Cum ştiu dacă rezervarea mea este confirmată?
Î: Pot adresa hotelului întrebări specifice sau cereri speciale?
Î: Ce include prețul?
Î: Pot să contactez hotelul direct?
Î: Pot să vă contactez în cazul în care este vorba de o problemă cu o rezervare?
Î: Pentru ce aveți nevoie de detaliile cardului meu de credit/debit?
Î: Se percepe vreo taxă de pe cardul de credit / debit?
Î: Titularul cardului trebuie să fie prezent la check-in?
Î: Când voi plăti?
Î: Va percepe Tropolino.com o taxa sau comision de rezervare?
Î: Cum pot trimite feedback-ul meu?

Anularea Rezervarii

Î: Cum pot anula rezervarea?
Î: În cazul în care îmi anulez rezervarea trebuie să plătesc o taxă de anulare?
Î: Pot anula o rezervare nerambursabilă sau preplatită?
Î: Cum știu dacă rezervarea mea a fost anulată?
 
Găsirea unui loc de cazare top
Î: Cum pot găsi un loc de cazare (hotel, apartament, pensiune, etc)?
R: Puteți căuta în funcție de destinație; dacă știți deja datele de călătorie, trebuie doar să introduceți datele și numărul de persoane pentru care aveți nevoie de cazare. Dacă faceți doar planuri și doriți să navigați prin lista completă de hoteluri dintr-un oraș, trebuie să selectați opțiunea "Fără dată ", și veți obține oferte pentru toate hotelurile în destinația aleasă. Cu cât sunteți mai specific, căutarea devine tot mai simpla iar șansele de a găsi locul perfect cresc. Folosiți filtrele care combină o varietate de criterii, inclusiv tipul de proprietate, numărul de stele, buget și diverse facilități.
Î: Cum vă poate ajuta Tropolino.com în organizarea de evenimente speciale, evenimente corporative, luna de miere, etc?
R: Putem găsi locația perfecta pentru festivităţi de grup, nunti, petreceri, reuniuni de familie, seminarii de afaceri sau sedinte foto. Altele sunt destinatii idilice pentru a petrece luna de miere. Dacă aveți nevoie de mai multe sfaturi apelați la experții noștri.
Cum se face o rezervare top
Î: Cum funcționează procesul de rezervare?
R: După ce ați decis asupra hotelului, trebuie doar să selectați tipul și numărul de camere de care aveți nevoie și să faceți clic pe butonul "Rezervă acum". Formularul de rezervare va fi acum afișat și trebuie să completați toate câmpurile necesare. Când sunteți gata pentru a trimite rezervarea finală, faceți clic pe "Trimiteți rezervare". Rezervarea dvs. este acum finalizată și veți primi, în scurt timp, un e-mail de confirmare.
Î: Cum ştiu dacă rezervarea mea este confirmată?
R: După ce ați făcut rezervarea, o pagină de confirmare va fi afișată, cu detaliile complete, numărul rezervării și codul PIN, pe baza căruia puteți accesa confirmarea online la "Rezervările Mele". De asemenea, un e-mail care conține toate detaliile rezervării va fi trimis la adresa dvs. de e-mail. Vă rugăm să fiți atent atunci când introduceti adresa de email. Datorită filtrelor anti-spam, vă rugăm să căutați e-mailul noastru și în folderele Spam sau Junk.
Î: Pot adresa hotelului întrebări specifice sau cereri speciale?
R: Absolut. Orice întrebări sau solicitări speciale pot fi specificate în formularul de rezervare, pentru fiecare cameră solicitată. Hotelul vă va răspunde prin e-mail sau telefonic.
Î: Ce include prețul?
R: Prețurile afișate reprezintă tariful mediu pe zi și prețul total pentru întregul sejur. Prețul este pe cameră și include toate taxele și orice alte comisioane, micul dejun (dacă se specifică) și orice alte servicii mentionate în descrierea camerei sau a hotelului (de exemplu: parcare gratuită, internet gratuit Wi-Fi). Taxele locale nu sunt totdeauna incluse în preț.
Î: Pot să contactez hotelul direct?
R: După ce confirmați rezervarea, veți primi toate detaliile de contact ale hotelului (adresa completă, adresa de e-mail, numărul de telefon și informații GPS).
Î: Pot să vă contactez în cazul în care este vorba de o problemă cu o rezervare?
R: Da, vă invităm să ne contactați în cazul în care există o problemă tehnică sau orice alt tip de problemă privind rezervarea dvs. Datele noastre de contact vă sunt prezentate, atunci când se face o rezervare. Cu toate acestea, întrebările cu privire la proprietate ar trebui să fie adresate direct hotelului în cauză, nu nouă.
Î: Pentru ce aveți nevoie de detaliile cardului meu de credit/debit?
R: Vom solicita detaliile cardului dvs. de credit, în momentul rezervării, doar pentru a confirma rezervarea cu hotelul, în numele dumneavoastră. Noi nu vom debita niciodată cardul dvs. de credit.

În majoritatea cazurilor veţi rezerva "acum" şi veţi plăti hotelul la sosire sau la plecare. Cu toate acestea, plata va fi procesată automat doar în cazul în care nu reușiți să mai ajungeți la hotel și nu ați anulat rezervarea, sau nu aţi anulat rezervarea în termenii politicii de anulare a hotelului. Politica de anulare poate fi găsită în "Detaliile Camerei" și "Politicile Hotelului".

Unele hoteluri oferă tarife "nerambursabile / preplătite", înseamnând de obicei, un tarif mai mic. Aceste tarife vor fi plătite cu cardul dumneavoastră la momentul rezervării iar rezervarea nu mai poate fi anulată sau modificată. Cardul se debitează direct de către hotel - nu de către noi. Verificaţi întotdeauna politica de anulare a hotelului înainte de a rezerva.
Î: Se percepe vreo taxă de pe cardul de credit / debit?
R: Tropolino.com nu va procesa plăți de pe cardul dvs., acest lucru se va face de către hotel. Unele hoteluri percep o taxă de procesare a plătilor prin card de credit, deci, pentru mai multe informații verificați descrierea hotelului sau politica de anulare.
 Î: Titularul cardului trebuie să fie prezent la check-in?
R: Nu, nu este necesară prezența titularul la check-in. Tropolino.com ia detaliile cardului de credit doar pentru a asigura rezervarea și a le comunica apoi hotelului. Plata se va face fie la hotel, în timpul sejurului dumneavoastră sau în momentul rezervării. Deci, dacă nu ați plătit în momentul rezervării, puteți alege să platiți cu un card de credit / debit diferit la sosire.
Î: Când voi plăti?
R: De obicei, se va plăti la check-in sau check-out, în funcție de politica hotelului. Cardul dvs. de credit este folosit doar pentru a garanta rezervarea. În unele cazuri, în cazul în care o cameră este de tip "nerambursabil" sau "preplătit", hotelul va debita cardul dvs. în momentul în care este confirmată rezervarea.
Î: Va percepe Tropolino.com o taxa sau comision de rezervare?
R: Nu. Noi nu percepem nici un comision și nici o taxă de pe cardul dvs. de credit. Preţiul afișat este cel final pe care îl veți plăti la hotel sau în momentul rezervării daca rezervarea este preplătită.
Î: Cum pot trimite feedback-ul meu?
R: După terminarea sejurului dumneavoastră, veţi primi un e-mail cerându-vă să evaluaţi hotelul respectiv în scopul de a ajuta alte persoane să facă o alegere mai bună și mai informată.
Anularea Rezervarii top
Î: Cum pot anula rezervarea?
R: Rezervarea poate fi anulată on-line la "Rezervările Mele" utilizând ID-ul de rezervare și PIN-ul furnizat.
Î: În cazul în care îmi anulez rezervarea trebuie să plătesc o taxă de anulare?
R: Dacă nu reuşiţi să anulaţi rezervarea în termenii stabiliţi de politica de anulare a hotelului, se va percepe o taxă de anulare de pe cardul dvs. de credit de către hotel. De obicei, aveţi posibilitatea să anulaţi o rezervare cu 24 de ore înainte de data sosirii. Vă rugăm să verificaţi politica de anulare a hotelului şi dacă acestea prevede sau nu taxe de anulare. De asemenea, politica de anulare poate fi găsită şi în e-mailul de rezervare. Vă rugăm să reţineţi că pentru camerele de tip nerambursabil sau preplătit această politică ar putea fi diferită.
Î: Pot anula o rezervare nerambursabilă sau preplatită?
R: Nu, nu puteţi anula rezervările de tip nerambursabil sau preplatite, datorita tarifelor speciale ale acestora, iar penalitaţile sunt specificate in politica de anulare a hotelului.
Î: Cum știu dacă rezervarea mea a fost anulată?
După ce anulaţi rezervarea online, folosind "Rezervările mele", veţi primi un e-mail de anulare pentru a o confirma. Vă rugăm să verificaţi folderele Inbox şi Spam sau Junk. Dacă nu primiţi acest e-mail vă rugăm să ne contactaţi.